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物业“阳光透明酬金制”对社区治理的启示_国内频道_东方资讯

发布日期:2020-07-26 01:08   来源:未知   阅读:

本报记者 赵晓明

社区居民抱怨物业收费与服务水平有差距,物业责怪业主拖欠费用,公司难以为继。针对社区治理中这个剪不断理还乱的难题,山东省邹平市民政局日前指导黄山街道将社区物业管理模式由包干制转变为“阳光透明酬金制”,变物业费为“阳光透明酬金”,成功使居民与物业间的关系从剑拔弩张、势若水火走向其乐融融、和谐相处。

物业管理问题成堆“让人头大”

谈及社区物业管理问题,黄山街道社会综合治理服务中心主任兼物业管理办公室主任王海杰直呼“让人头大”。

黄山街道共有社区9个、住宅小区43个。各小区从2000年开始陆续建设投入使用,入住总户数约1.2万户、4万人。近年来,公共设施陆续进入大修或更新阶段,部分建设较早的小区甚至出现设备瘫痪等问题。

2016年,在济发现代城小区,不但小区道路损毁严重,而且一度所有的路灯都灭了,一到晚上黑灯瞎火的,居民出行难、意见大。

像集中更换供暖设备这种好事,要是放在老旧社区,居民肯定会拍手称赞,可在和润家园小区却遭到了居民的质疑:社区2015年才交房入住,为什么2020年取暖设备就需要更换?后来居民了解到,是因为原物业公司对公共设施基本不维护、不保养,导致设备老化速度加快,损坏率直线上升。

王海杰认为,包干制物业管理模式下,物业要考虑企业利润,对维修保养公共服务设施的动力不足,导致设施设备使用寿命大幅缩短。而社区居民又难以对物业公司的服务进行长期有效监督,就埋下了引发矛盾与冲突的隐患。

“坚冰”融化于“阳光”之下

如今,居民物业间势若水火的紧张关系已成往事。邹平市民政局局长田汝滨认为,这主要是因为黄山街道探索的“阳光透明酬金制”物业管理模式,成功凝聚了多方力量,形成了推进社区治理的合力。

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